Preguntas Frecuentes Tienda
SOBREPEDIDO
¿Qué telas están agotadas?
Para verificar las telas agotadas, entra a este documento: Telas Disponible Se estará actualizando y avisando vía Whatsapp cualquier cambio
¿Se puede hacer un producto sobrepedido de una tela que está agotada?
No. No sabemos cuando nos va a llegar más tela por lo que no se podría hacer un pedido de un producto de una tela agotada.
¿Cuál es el tiempo de entrega para los productos sobrepedido?
El tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles. Verificar este dato porque se estará actualizando según la carga de trabajo.
¿Se puede mandar a hacer un producto sobrepedido que tiene descuento?
Si, pero en este caso se deberá de cobrar el precio normal del producto sin descuento.
- Entra a Shopify POS con tu código
- Selecciona Agregar Venta Personalizada
- Especifica el producto sobrepedido que quieren con tela y talla y el precio sin el descuento.
- Quitar la selección de abajo de Cobrar impuestos a este producto
- Selecciona Agregar al carrito
- Marcar como pedido No entregado
¿Cómo marcar pedidos como no entregados?
- Entra a Shopify POS con tu código
- Agrega los productos que quieren comprar al carrito
- Completa el pedido de forma normal.
- Al terminar de realizar el pedido, entra al Shopify Verde con tu usuario y contraseña
- Identifica el número de pedido
- A lado de la Palomita donde dice Preparado, haz click en los ··.
- Selecciona Cancelar envío.
- El pedido quedará como No preparado
¿Cómo marcar pedidos como parcialmente entregados?
- Entra a Shopify POS con tu código
- Agrega los productos que quieren comprar al carrito
- Completa el pedido de forma normal.
- Al terminar de realizar el pedido, entra al Shopify Verde con tu usuario y contraseña
- Identifica el número de pedido
- A lado de la Palomita donde dice Preparado, haz click en los ··.
- Selecciona Cancelar envío.
- Selecciona Marcar como preparado
- Marca los productos que ya se llevaron.
- Selecciona Preparar Artículos
- El pedido quedará como Parcialmente Preparado
¿Que productos no se pueden solicitar sobre pedido?
Pañaleras, BackPacks, Tejido de Mamá, Cobijas Pompones de Nudo y Trenza, Peto Nudos Tejidos, Péleles, Zapatos, Mallas y Calectas, Muselina, Cobijas Algodón, Cobijas Laurel, Conejo Lapinou, Trapitos Conejo, Trajes de Baño
***Estos productos se puede pero tarda un poco más, aprox 2 semanas: Cobijas: Caladas, Puntos, Estrellas, Conejo Grande, Polar, Con Conejo, Ponchos, Saquitos Bebé y Niño, Peto Tejido Lins, Gorro Lins y Pañal de Abeja, Batas, Trapitos con Orejas, Aromaria.
¿Si hay un producto en otra tienda, puedo solicitar que me lo envíen?
Si, siempre y cuando manden por el chat de WhatsApp “Transferencias Choupinet” con los siguientes datos para tener nuestra autorización:
- Numero de pedido
- Tienda Origen
- Tienda Destino
- Producto
- Talla
PERSONALIZACIONES
¿Se puede personalizar productos que compraron hace tiempo?
El costo de la personalización es de $80.00 pesos que deberán de pagar para hacerlo. Puedes encontrar el producto como Personalización dentro del Shopify POS. Los únicos productos que no se pueden personalizar si ya están hechos son las bolsitas organizadoras, estuches, portachupones y bandanas. Todo lo demás se puede personalizar.
¿Cómo especifico la personalización de un pedido?
- Entra a Shopify POS con tu código
- Agrega los productos que se van a llevar al carrito
- Selecciona Agregar Nota
- Especificar personalización y tienda en donde se va a recoger.
Si ya realice el pedido pero se me olvidó agregar nota de la personalización, ¿cómo lo agrego?
- Entra al Shopify Verde con tu usuario y contraseña
- Selecciona el pedido que quieres agregar nota
- Haz click en los ·· en la parte superior derecha.
- Selecciona Agregar nota
- Escribir personalización y dar click en Guardar
FACTURACIÓN Y PAGOS
¿Cómo pueden facturar los clientes?
Deben de entrar a www.choupinet.mx y en la parte de hasta abajo sale la opción para facturar. Recuerda que sólo se puede facturar durante el mes en curso. Si compran el último día del mes, deben de hacer la factura ese mismo día.
¿Pueden pagar vía transferencia bancaria?
Si. Deberán de enviar el comprobante de pago vía Whatsapp al 5512279257 especificando el número de pedido. Los datos para transferencia son los siguientes:
Choupinet SA de CV
Número de cuenta: 25600846419
Clabe: 044180256008464190
Scotiabank
Deberan de enviar el comprobante de pago para precio autorización.
¿Se puede hacer pago vía OXXO a tarjeta de débito?
No. No contamos con tarjeta de débito para hacer pagos vía OXXO.
¿Cómo se puede pagar con tarjeta de regalo?
- Entra a Shopify POS con tu código
- Agrega los productos que se van a llevar al carrito
- Ir a la Pantalla de Pago
- Seleccionar Tarjeta de Regalo
- Escanea el código QR si lo tienen o puedes darle click en Ingresar Código en la parte superior derecha para ingresarlo manualmente.
¿Cómo se reenvia los recibos a los clientes?
- Entra a Shopify POS con tu código
- Selecciona Página de Inicio en la parte inferior izquierda
- Selecciona Pedidos
- Busca por número de pedido el recibo que quieres enviar.
- Selecciona Recibo
- Selecciona Enviar recibo por correo electrónico
PEDIDOS PARA RECOGER EN TIENDA
¿Cómo marco que un pedido ya fue recogido en tienda?
- Entra al Shopify Verde con tu usuario y contraseña
- Busca por número de pedido el pedido que vinieron a recoger
- Seleccionar Marcar como preparado o Marcar como retirado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Se hacen devoluciones en efectivo?
No. Sólo se hacen devoluciones en tarjeta de regalo para futuras compras siempre y cuando el pedido no tiene más de 30 días, el producto viene en buen estado y con etiqueta. NO SE HACEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS. Para hacer devolución en tarjeta de regalo:
- Entra a Shopify POS con tu código
- Selecciona Página de Inicio en la parte inferior izquierda
- Selecciona Pedidos
- Busca por número de pedido el pedido que quieren devolución
- Selecciona Devolución
- Selecciona la opción Reembolsar el Saldo como tarjeta de regalo
- Asegurar que sea el mismo cliente que aparece. Si no es el mismo, vete al punto número 9.
- Selecciona Reembolso $XX.XX
- Si el cliente no es el mismo, selecciona Cambiar a lado de Reembolsar en Tarjeta de Regalo
- Ingresa el correo y buscar el cliente. Puede tardar en verse reflejado el cliente nuevo.
- Volver al punto 3 para checar si cambio cliente
¿Se realizan cambios?
Si, siempre y cuando el pedido no tiene más de 30 días, el producto viene en buen estado, sin uso y con etiqueta de Choupinet. NO SE HACEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS.
- Entra a Shopify POS con tu código
- Selecciona Página de Inicio en la parte inferior izquierda
- Selecciona Pedidos
- Busca por número de pedido el pedido que quieren cambiar
- Selecciona Cambio
- Selecciona todos los productos a devolver
- Selecciona Siguiente
- Busca los productos que se va a llevar a cambio.
- Selecciona
- Si le queda dinero a favor, puedes seleccionar la opción de Reembolsar el saldo como tarjeta de regalo. Recuerda asegurar que esté correcto el correo del cliente y que no hacemos devolución en efectivo.
¿Se pueden realizar cambios si compraron en otra sucursal o tienda en línea?
Si, siempre y cuando el pedido no tiene más de 30 días, el producto viene en buen estado, sin uso y con etiqueta de Choupinet. El cambio se hace desde la misma manera que en la pregunta anterior. Deben de traer ticket de regalo o número de pedido para poder hacer el cambio. Si no lo tienen, pueden buscar por nombre. NO SE HACEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS.
¿Cuántos cambios se pueden hacer?
Las veces que quieran siempre y cuando estén dentro de los 30 días.
¿Pueden comprar en tienda y enviar el pedido?
Si. Contamos con envíos a donde sea. El costo del envío para CDMX y Resto de la República es de $200 pesos y no tenemos envío gratis en este caso. El costo para envío a Estados Unidos es de $980 pesos y para el resto del mundo es de $1,400 pesos.
¿Cómo se cobra el envío de un producto que compraron en tienda?
- Entra a Shopify POS con tu código
- Puedes encontrar el envío como: Envío CDMX, Envío Resto de la República, Envío Estados Unidos o Envío Resto del Mundo.
PROGRAMA DE LEALTAD
¿Cómo pueden formar parte del programa de lealtad?
En cada compra reciben puntos para luego ser canjeados en nuestra tienda en línea por descuentos que se pueden usar en línea o en cualquier tienda. Para poder recibir esos puntos, deben de dar su correo electrónico para que se les vaya acumulando.
¿Cómo funcionan los puntos?
Por cada peso que gastan, obtienen 10 puntos. Es decir, si compran un vestido de $1,500 pesos, obtienen 15,000 puntos. Cada 200 puntos equivale a un peso de descuento. Retomando el ejemplo anterior con los 15,000 puntos los puede canjear por un descuento de $75 pesos en su siguiente compra. (15,000 puntos / 200 = $75 pesos)
¿Cómo pueden canjear sus puntos?
Para canjear los puntos, es necesario primero crear una cuenta en la tienda en línea, utilizando el mismo correo electrónico para que se les abone los puntos. Esto lo hace el cliente: En la parte superior izquierda de la tienda en línea sale la opción de MI CUENTA y ahí le tienen que ponen Crear Cuenta. Ya que crearon su cuenta y ya iniciaron sesión, en la parte inferior izquierda de la página viene un botón azul que dice Programa de Lealtad, ahí podrán visualizar sus puntos y canejarlo como gusten. No es necesario ocupar todos los puntos al mismo tiempo.
¿Si llega un cliente con un código de descuento por el programa de lealtad, cómo lo canjeo?
- Entra a Shopify POS con tu código
- Agrega los productos que se van a llevar al carrito
- En la pantalla haz click en Aplicar descuento
- Seleccionar hasta la izquierda la opción: Código de descuento
- Ingresa el código de descuento que te de la clienta y el descuento se hace en automático en el pedido.
¿Qué pasa si su código de descuento es mayor a la compra que va a realizar?
En este caso pierde lo que sobra por lo que es importante que sólo canjeé los puntos que va a utilizar.